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张近东十年磨一剑!双11苏宁“场景零售”布局宣告完成

www.bjwosai.com2019-10-31
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走在街上,从汽车车身到建筑物,从公共汽车站的广告牌到商场,电梯发光二极管显示器,从电视广告到手机推,所有的信息都是疯狂的

你:一年一度的双十一已经到来。

然而,经过十年的发展,双十一不再仅仅是一场价格战,而是一场以价格为基础、以消费者服务体验为中心的高级消费者嘉年华。

近日,苏宁在“双十一”大会上正式宣布,已经完成了整个场景零售策略的布局,并推出了一款轰动一时的场景零售解决方案:场景生命周期1小时。家乐福中国作为新成员,于11日正式亮相,并将与苏宁在许多场景和形式上携手合作,成为今年11日最大亮点之一。

“一小时场景生活圈”回归零售服务的本质

毕竟,零售业竞争的实质在于为消费者提供更好的服务。无论在线还是离线,用户最关心的是如何改善和提升消费体验。这就是张靳东坚持全景式零售布局的内在逻辑:以顾客为中心,以服务为导向的苏宁唯一的产品。在体验经济时代,场景是体验的载体,是零售业发展的必然趋势。

本次会议提出的“1小时场景生活圈”只是苏宁推出的一系列场景服务解决方案。旨在一小时内全面、立体、系统地解决所有用户在购物、服务、内容和社交活动方面的需求,让消费者真正享受省时、省力、省钱、省心的体验。

“省时”意味着苏宁将“随时”推出新产品。苏宁将依托覆盖300个城市社区,超越门店前端门店布局,在1公里30分钟内实现“闪电分布”,在1小时内覆盖苏宁所有业态的用户。这意味着苏宁需要再次缩短交货时间,首次将即时交货从新鲜产品扩大到整个类别,真正实现“闪电交货”。

“省力”是指苏宁对“生活帮助”的全方位升级,包括家电服务、生活服务和包裹服务三大板块。OMO无忧交换和退货产品将成为生活帮助升级的亮点。

“省钱”依赖于新推出的“现收现付”服务。消费者可以享受附近的现收现付和退款,在苏宁的小店、家乐福或社区其他任何地方购物。

“无忧”指的是完全升级后的会员系统中的场景会员。现场会员将在网上和网下开放苏宁的权益,不仅实现会员账户的开放,更重要的是实现会员权益的开放和成长系统。允许用户与一个成员一起体验无限的场景。

1小时场景生命周期的推出,是基于苏宁互联网转型和多年双轨整合的经验,也是苏宁在不断增长的消费者需求下服务和效率的升级措施。它真的把零售服务从“价格战”的泥沼中推了出来,回到了需求解决方案、服务和体验的改善上来。张靳东说,这正是因为苏宁专注于零售业的发展,坚持客户服务的初衷。

今天的消费者不再满足“今天买,第二天到”的O2O场景,“快”、“急”、“新鲜”、“方便”成为消费者购物、生活和服务需求的最大痛点。特别是在典型的快节奏城市和地区,一小时场景生命周期的价值逐渐凸显。

家乐福作为张靳东的重点项目,也成为了“1小时场景生活圈”的新成员。据了解,家乐福明年将在全国15个核心城市开设1000个新的社区表演中心,全面提升家庭服务水平。

随着家乐福和苏宁商场等业务资源的有机整合,苏宁的全方位零售局面将得到充分发展。在各种场景中,苏宁用更多省时、省心、省力、省钱的服务来接触消费者,从而完成了从功能消费到体验消费的转变。

从两条线的融合到场景的整体布局,十年的“场景零售”升级之路

经过十年的发展,线上和线下零售之间的界限变得模糊,这十年是苏宁自我转型的十年。

时间可以追溯到2009年,当时苏宁已经牢牢占据了全国家电连锁企业的领先地位。随着互联网技术的飞速发展,无论是继续复制原有的线下链,还是走线上线下一体化的道路,张靳东都强烈主张后者,这也开启了苏宁十年的互联网转型之旅。

在网上苏宁易购迅速推出后,苏宁在2012年收购了母婴B2C的“红孩子”平台,正式从家电和3C领域拓展到各种业务。也就是说,今年,经过三年的探索,张靳东对苏宁的未来有了更明确的目标,提出要成为中国的“亚马逊沃尔玛”,开始开发各种产品、各种渠道和各种客户群,并确定O2O在线和离线整合的道路。

在经历了从“互联网”到“互联网”的两个阶段后,2017年,张靳东更进一步,提出了“智能零售”的概念。他认为,有必要实现从在线到离线、从城市到县城和城镇市场的全面覆盖,建立一个用户可以随时看到和触摸的智能零售新场景,以满足他们在任何时间、任何地点和任何时间对任何服务的需求。因此,苏宁的两大(苏宁广场、苏宁乐购广场)、两小(苏宁小店、零售云店)和多专业(苏宁极地物体、苏宁体育、苏宁清新生活、苏宁电影城等)的多格式智能零售模式。)已经逐渐成形。

2019,苏宁先后收购万达百货和家乐福中国。苏宁在快速锁定高质量线下场景资源的同时,进一步推进商品供应链转型,一举填满快速零售和百货公司的短板,完成全场景零售布局。苏宁拥有最丰富的零售资源和基础设施,以及覆盖各级市场的“两大两小多专业”的格局,有信心满足消费者日益增长的多样化需求。

在今年的双十一大会上,苏宁首次公布了苏宁过去十年整体布局的结果:目前,苏宁的零售场景涵盖了从线上到线下、从城市到县城郊区、从核心商业圈到社区、从综合广场到尚超、家电3C、百货商店、汽车、母婴、体育、生活服务、内容服务等所有类别和场景。

不难发现,在过去的十年里,苏宁的许多战略行动已经深深植根于用户场景,从双轨整合到智能零售,最终完成了“场景零售”的全面升级。在这个以经验为王的时代,苏宁场景零售不仅赢得了下一次零售升级的入场券,也为更多准备或正在转型的零售企业提供了另一种零售参考模式,对推动零售业的创新和发展具有积极意义。

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