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链家COO王拥群:顾问型经纪人是市场稀缺资源

www.bjwosai.com2019-11-02
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在进入股票市场的时代,房地产经纪业不可避免地经历着万亿级产业的深刻变革。住宅服务面临消费升级,迫切需要全面的质量升级。经纪人质量是提高服务质量的基石。”近日,连锁经营的首席运营官王永群在“链2020校园招聘狂欢节”中提出,在服务价值上升的时代,经纪人将沿着从销售到咨询的道路发展。

“房地产经纪行业涉及房地产,法律,税收等许多专业领域。随着移动互联网的发展,该行业本身正在快速迭代,需要更多的高级人才加入。”王永群认为,顾问经纪人不同于传统的配对交易“中介人”,应深入参与客户的决策过程。高学历,高专业水平,高专业水平和社区参与度将成为经纪人的新标签。

基于链的展览人才升级策略

在新技术推广和住宅服务升级的背景下,人们追求“好住”,追求过去的“更好的生活”。在此过程中,应优化和调整与住宅相关的整个上下游产业链。但是,调整中存在路径问题。以房地产经纪业为例,从业人员只能围绕人民的需求不断升级,才能实现整个行业的长期健康发展。

“如何培养经纪人以客户为中心的价值?让他们在工作中找到专业素养,自豪感和成就感非常重要,这样他们才能获得职业尊严并看到职业价值。”王永群说。对于链而言,无论是过去创建的行业标准,房地产词典,安心服务承诺和其他行业标准,还是当前行业基础设施的建设,都是要实现这一目标。

链条家族的质量改进计划从三个层次执行:经纪人质量,对象质量和服务质量。 “端庄的服务提供商和更好的生活,这是整个连锁店转型的核心逻辑,因此我们提出了“国家连锁店的质量至上”的品牌宣言。在这一过程中,人是核心要素,经纪人到顾问。转型将促进行业服务质量得到根本改善。”王永群说。

为此,连锁店正在努力推广人才升级策略。目前,全国连锁经纪人超过10万,大专以上学历的80%以上,本科经纪人的近30%。平均学历远远高于行业水平。其中,北京连锁家族招募本科以上学历,占全部经纪人的45%,并计划到2020年将这一比例提高到51%,而上海连锁住宅则占46%以上。

“到2021年,我们计划将本科生的比例提高到51%以上,以使本科生课程成为我们代理商的主流群体。”王永群介绍,连锁店还可以通过内部组织氛围来创造,绩效体系的变化等手段来提高经纪人的保留率,例如通过增加本科生的基本工资,培训制度和“导航员”来实现。计划培训985名,211名统一本科生。

一方面,通过招募高级人才,通过培训体系不断提高经纪人的素质,连锁店一直侧重于服务质量的最基本方面。 “我们每天早上都在学习,每年我们都要进行两次考试。这些与经纪人的观点,等级和资格有关。”王永群希望,连锁店中的每个经纪人都是社区的专家,可以为客户服务。提供有价值的顾问和决策参考。

“每个连锁客户都会感受到顾问经纪人带来的变化,房子的哪个位置更有价值,哪个项目更具有成本效益,现在是购买房屋的好时机,可能存在哪些法律交易和财务风险.顾问经纪人不仅提供信息和资源,而且还提供安全可靠的房屋所有权计划。”王永群说。

努力建立顾问经纪人

在发达国家,经纪行业是高质量,高收入的精英行业,但在中国,它仍处于从全面改进到质量改进的过渡阶段。经纪行业的发展之路是增加经纪服务的价值。王永群认为,连锁人才升级的根本目的是解决行业服务质量问题,利用人才因素为行业升级提供动力,最终实现为社会服务和美好生活的社会价值。

“房地产交易数量低至一百万,数千万,并且与大宗资产交易相关的风险非常大。交易过程也非常复杂,尤其是对于二手房交易信息不透明覆盖资金,交易,付款,财产权从某种意义上说,经纪行业也是高风险行业,它需要顾问型经纪人来帮助客户继续开采。”王永群认为,目前的咨询经纪人是稀缺资源。

“随着经纪行业的不断发展,经纪人的专业道路越来越长,它们帮助客户做出决定,帮助客户安居乐业并从销售转变为顾问。这是未来经纪人和经纪人的价值。王永群进一步表示,建立顾问经纪人的核心是建立个人品牌,未来的顾问经纪人应具有“四个最高”特征。

一个是高学历,学习能力和专业知识是经纪人成长的基础。第二是高度的敬业精神,线上线下的高效运作模式是连锁经纪人必须具备的能力。第三是高度敬业精神,强调经纪人的“中立市场观”,即客观,多维,合理的市场评价,为消费者提供专业建议。第四是社区的高度参与,这是价值传播的重要方式。

王永群认为,顾问经纪人必须在实践中继续改善其业务运作。在交易过程的前端,有必要为客户提供具有专业政策解释和控制能力的市场参考,并根据需求和财务能力设计购买计划;在交易过程中,根据买卖双方的条件使交易风险预警最大化;完成后,及时跟进客户反馈,为下一个交易链打下坚实的基础。

随着信息技术的发展和5G时代的到来,VR和AR等新技术正在深刻地改变经纪行业的运作方式。消费者获取信息的成本越来越低,但是房地产交易的时间成本和选择成本仍然摆在他们面前。王永群认为,解决这些问题是顾问经纪人的使命,他们可以为客户提供筛选模型和决策模型,以帮助客户做出更好的决策。

“我们要做的是社区业务,出售社区的房屋。首先,我们必须考虑我们为该社区创造的价值。”王永群说,植根于商业区和社区房地产是经纪人的核心资产,连锁之家做很多社区慈善活动,成为社区的好邻居,就是希望提供价值,使每个连锁店成为社区的基础设施,以实现经纪人成长和社会价值的良性循环。

第一步是使其第一步。从人才升级,深耕到创造价值,这条链真正打开了经纪业迭代升级的闭环和路径。

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